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アロフト東京銀座 | 宿泊予約の転職・求人情報
宿泊予約スーパーバイザー【マリオットグループ】髪色自由/ピアス&ネイルOK
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この求人はこんな感じ。
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給与
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月収 30~35 万円
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休日
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◆月9または10日（年間公休日数：112日） ◆有給休暇：初年度10日（入社3ヶ月後付与） ◆病傷休暇（年間4日間 / 初年度は入社月により１～４日間を付与 / 入社当日から使用可） ◆慶弔休暇 ◆産前産後・育児休暇、介護休暇制度（取得・復職実績あり）
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勤務地
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東京都 中央区
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どんなことを
やっているのか
アロフト東京銀座は、リッツ・カールトンやシェラトンホテル等を展開する世界最大の外資系ホテルチェーン
「マリオット・インターナショナル」が2020年に日本で初めて手掛けた次世代型ライフスタイルホテルです。
日本にはまだ東京と大阪にしかないアロフトホテルですが、世界には北米地域を中心に既に200軒以上展開している人気のホテルブランドです。
また、当ホテルにご宿泊の約8割が海外ゲストとなり、銀座から日本の文化や魅力を発信しています！
こんな人と働きます
当ホテルは約65名の小規模チーム。社歴や役職に関わらず、お互いを下の名前で呼び合うことで、上司や部下、部署の垣根を超えたコミュニケーションが取りやすい職場です。
私達は従業員を「タレント」と呼び、１人１人の個性を尊重したチームを目指しています。
20代～30代を中心に活躍中！元気で活気ある職場です！
ここにこだわってます
ARTとMUSICをテーマに、常に話題の音楽が流れる館内には、POPでカラフルなアート空間が広がり、SNSでも話題です。
従来のクラシックなホテルとは異なり、お客様にはホテルの"しきたり"に合わせることなくリラックスして過ごしていただくべく、スタッフがお客様１人１人のスタイルに合わせ柔軟に対応することを大切にしています。
こんなことやります
【主な業務内容】
＜予約サービス＞
・ゲストの予約情報の詳細を確認し、正確な情報の提供。
・特別なリクエストに対応し、正確かつ効率的な方法で回答する。
・ゲストの要求を満たし、収益を最大にするために、最も適切な客室タイプを決定する。
・ゲスト1人1人の要望を把握し、代替案を提案する。完売日に姉妹ホテルにゲストを誘導するなど、セールステクニックを駆使する。
・ホテルの施設やサービス（営業時間、空室状況、除外日、料金や部屋タイプ、 パッケージ、プロモーション、レストラン、 特別イベントなど）に関するゲストの質問に答える。
・ゲストに客室の設備と特典、販売アメニティを説明する。
・VIPの名前、会社名、肩書きを含む、指定されたVIPの予約に関する情報を関連部門に共有する。
・施設の収益を最大化するため、「アップセリング」テクニックと販売戦略に従う。
・過去の履歴よりリピーターの好みに応じた提案をする。
・ゲストの要望に応じたオプション(コネクティングルーム、アジョイニングルーム、アクセシブルルーム)を提案する。
＜予約処理＞
・マリオット リワード番号を含む適切なフィールドに正しい情報を入力し、旅行代理店の IATA 番号やゲストのプリファレンスを尋ねる。
・電話、ファックスで受け取ったすべての予約リクエスト、変更、キャンセルを処理する。
・予約システムに正しいコードと料金を入力し、特別な客室予約タイプ （無料宿泊、従業員割引、旅行代理店試泊など）を示す。
・無断不泊(No Show)の追跡、キャンセルの予約の課金の判断をする。
・新規予約の確認（不正予約、長期宿泊、スイートなどの追跡、ゲストのリクエストへ返信をする）。
・グループ予約をシステムへ入力、支払い方法を確認する。
・予約システムのレートコードの設定、パッケージの設定。
・オンライントラベルエージェントのプランの設定。
・VIPや特別料金の予約の作成、到着前の確認。
＜ゲスト対応＞
・ゲストの問題や懸念事項のトラブルシューティングと解決を行い、状況に応じて適切なエスカレーション手順に従う。
・システムを使用してチャットに返信する。
・コンプレイン対応と上司への報告、レポートの作成とシステムへの情報の記録をする。
＜在庫/客室管理＞
・在庫管理システムを操作して、各種旅行代理店に提供している在庫の調整をする。
・一般ゲストまたは団体の宿泊リクエストに対応する。
・客室ブロックと予約の正確性を管理する。
・予約システムに情報を入力することで、一般在庫から団体の部屋の在庫を確保する。
・予約情報に関するあらゆる問題・懸念を解決するために、セールスやRevenueスタッフと連携する。
＜予約請求＞
・会計方針に従って、適切な課金勘定（シェアウィズ、ルーム/税/インシデンタル、非課税、直接/特別課金、団体予約など）を設定する。
・フロントデスク、経理課と連携し、様々な種類の請求方法(銀行振り込み、第三者クレジットカード、後日請求など)に正確に対応する。
＜トレーニング＞
・E-Learningおよびマリオットの主催するトレーニングへの参加。
・新規入社スタッフに会社の価値観や文化を伝え、浸透させる。
・新しい予約手順の検討と実施。
・スタンダードマニュアルを最新の情報に更新する。
・全体ミーティング、オペレーション部門のミーティングへの参加。
・マリオット主催のリザベーションコールへの参加。
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身につくスキル
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語学力
ホスピタリティ
コミュニケーション力
PCスキル
基本情報
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給与
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月収/30~35万円
※経験・能力等考慮の上、当社の規定により優遇します。
食事手当：1日6時間以上の勤務に対して500円／日
時間外手当・深夜勤務手当：別途支給
（固定残業・みなし残業はありません）
◆昇給（年１回 / ３月）
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募集職種
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宿泊予約
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雇用形態
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正社員
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勤務地
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東京都 中央区 銀座6-14-3
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アクセス
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東京メトロ日比谷線・都営浅草線 東銀座駅より徒歩2分
東京メトロ銀座線・丸ノ内線 銀座駅より徒歩3分
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最寄り駅
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東銀座 (都営浅草線)
銀座 (東京メトロ銀座線)
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勤務時間
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実働時間：1日あたり8時間
※実働8時間、休憩1時間
※残業が発生する場合があります。（時間外手当は別途支給いたします）。
【シフト例】
9:00-18:00
10:00-19:00
など
※シフトは1ヶ月ごとに作成いたします
※公休希望については相談可能です！勤務形態：シフト制
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休日
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◆月9または10日（年間公休日数：112日）
◆有給休暇：初年度10日（入社3ヶ月後付与）
◆病傷休暇（年間4日間 / 初年度は入社月により１～４日間を付与 / 入社当日から使用可）
◆慶弔休暇
◆産前産後・育児休暇、介護休暇制度（取得・復職実績あり）
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試用期間
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3 ヶ月
福利厚生・待遇
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交通費
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交通費 支給（月上限5万円）※６ヶ月定期代支給
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賞与
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◆賞与（年２回 / 7月・１月 /昨年度実績：年間４ヶ月分）
※いずれも本人のパフォーマンスと会社の業績による
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社会保険
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・雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金
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福利厚生
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【福利厚生】
◆食事手当（1日6時間以上の勤務に対して500円／日支給）
◆深夜勤務手当 全額支給
◆交通費 支給（月上限5万円）※６ヶ月定期代
◆勤務用スニーカー手当（仕事用のスニーカーの購入費用として、毎年1万円を支給）
◆ロッカー・ユニフォーム貸与
◆従業員休憩室あり（無料のお水・コーヒー・紅茶や軽食類・飲料の自販機を設置）
◆ホテル内フィットネスジム「Re:CHARGE」 無料利用
◆ホテル内料飲施設 従業員割引制度（50%割引）
◆マリオットグループホテル 優待利用制度（宿泊・料飲）
◆マリオットグループホテル 各種研修制度（オンラインコンテンツ含む）
◆定期健康診断
◆企業型確定拠出年金制度
◆髪色自由、ピアス・アクセサリー・ネイル可（規定あり）
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転勤
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なし
応募について
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応募資格
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・ホテル業界または旅行業界での2～3年程度の予約業務経験、またはホテルのオペレーション部門における3年以上の実務経験
・海外ゲスト・海外クライアントとのやり取りに支障のない英語スキル
・Microsoft Officeアプリケーションの基礎知識（文書作成および数値管理と分析）
・ゲストニーズおよび他部署からの要望に対して、自身の知識やスキルを応用でき、柔軟に対応できる方
・自部署だけでなく他部門との連携を円滑に行うことができるコミュニケーション能力。
・チームワークを重んじることができる方で人間的に豊かな方。
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選考フロー
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当求人よりエントリー
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書類選考・面接・適性検査
↓
内定・入社
◆面接時は服装自由です。普段のカジュアルな装いでお越しいただき、可能な限りリラックスした環境で色々お話できれば幸いです。
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面接地
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アロフト東京銀座
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お店の特徴
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- ボーナス・賞与あり
- 昇給制度あり
- 交通費全額支給
- 月8日以上休み
- 産休・育休制度あり
- 特別休暇あり
- 賄い・食事補助あり
- 制服貸与
- 髪型自由
- 夜勤なし
- 外国語が活かせる
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会社情報
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