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ホテル事業部 中央管理センター | フロントスタッフの転職・求人情報
＜未経験歓迎＊週休2日制＞お客さまセンターの受電スタッフを募集！｜五反田
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この求人はこんな感じ。
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給与
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月収 30~50 万円
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休日
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◾️年間休日110日以上 └週休2日(月8〜10日休み) └夏季休暇(3日) └冬季休暇(3日) └育児休暇 └有給休暇 └慶弔休暇
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勤務地
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東京都 品川区
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どんなことを
やっているのか
私たち『株式会社WIVI』は、ホテルをはじめ、温浴施設、飲食などのホスピタリティ産業を中心に、経営コンサルティング、運営事業をおこなっています。
当社のビジョンは「ホテル業界のプラットフォーマーとして、関わるすべての人を幸せにする」ことです。
ホテル業界には、客室を効率的に回転させることで利益を生む、非常に優れたビジネスモデルが存在します。
それを実現するために、当社では自社開発のホテル管理システム（PMS）を導入し、2023年から運営しているレジャーホテルのフロントを廃止しました。
そのため、複数のホテルからのお客様の問い合わせに関しては、東京都品川区五反田に中央管理センターから一括管理をおこなっています。
《中央管理センターについて》
システム導入中のレジャーホテルでは、各店舗のフロントを廃止する代わりに、五反田駅から徒歩3分圏内の場所に中央管理センターを設置。
お客様からの問い合わせは、各店舗に設置された電話機から中央管理センターに繋がる仕組みとなっています。
複数のホテルを一括管理することで、効率的な運営を実現しながら、お客様一人ひとりに丁寧な対応を提供できる体制を構築しています。
そこで現在は、更なる体制強化を図っていくために新しいスタッフ採用に注力中です！
こんな人と働きます
現在、中央管理センターで働くスタッフは30代が多く、男女比は半々です。
前職は法律事務所のアシスタント、営業、コールセンターなど様々なバックグラウンドを持った方が在籍しています。
また、元々は各店舗のフロント出身のメンバーが中心で、5年以上勤めているスタッフも多いため、各ホテルの状況をよく理解しています。
そのため、お客様からの問い合わせにも的確に対応できる体制が整っています。
職場はとても落ち着いており、居心地の良い雰囲気です。
3交代制で少数精鋭ではありますが、お互いがフォローし合える環境となっています。
《求める人物像》
最も大切にしているのは、「おもてなしの心」です！
接客が好きな方、誰かをサポートすることが好きな方であれば、未経験でも大歓迎です！
ここにこだわってます
【未経験でも月給30万円以上！】
運営元のホテル事業は、社内独自のシステムを導入することで無駄な費用を削減し、その分を社員の給与に還元しています。
そのため、未経験でも月給30万円以上という高水準の給与条件を設定できています。
「給与が高いということは、仕事のハードルも高いのでは…？」と思われるかもしれませんが、そんなことはありません。
電話対応がメインの業務で、マニュアルも整備されていますし、先輩スタッフがしっかりフォローしますので未経験の方でも安心して働けます。
【安定した労働環境！】
中番勤務は、14:00〜23:00が基本シフトです。
朝はゆっくり過ごせて通勤ラッシュも避けられますし、夜は23時に退勤なので終電も安心で、翌日もゆっくり休めます。
また、固定残業代は9時間分含まれていますが、実際の残業はほとんどありません。
基本的には定時で上がれるので、プライベートとの両立もしやすい環境です。
お休みに関しても週休2日制を導入、季節休も含めれば年間休日は110日以上！
シフトはあなたの希望に合わせてできる限り調整しますので、ご安心ください。
【あなたらしく働けます！】
仕事に関しては直接の対人接客はないので、服装・髪型・ネイル・ピアスすべて自由です。
今のスタッフも好きな格好で出勤・仕事をしています！
また、この部署は2023年に新設されたばかりなので、キャリアアップを目指したい方は、マネージャーを目指すこともできます！
もちろん「上を目指すより、この仕事を続けたい…」という方も大歓迎です。
上を目指してくれ、なってくれと強要することはありませんので、ご安心ください。
こんなことやります
中番勤務(14:00〜23:00)のレジャーホテル総合・お客様センタースタッフを募集いたします。
勤務地は各ホテルではなく、東京都品川区五反田の中央管理センター（オフィス）です。
今回は未経験でも大歓迎です！
お客様対応がメインとなるので、おもてなしの心は必須ですが、
基本は直接の対人接客はありませんので、対面が苦手な方でも安心して働けます。
【具体的な業務内容】
◾️電話受付対応(メイン業務)
◾️各レジャーホテルスタッフとの連携対応
◾️忘れ物管理
◾️電話応対マニュアル作成補助
◾️その他管理補助（備品、修繕、棚卸）
◾️集計作業
◾️受電内容に応じた改善活動（お客様の不便を吸い上げて提案）
◾️オフィス内清掃
【対応する問い合わせ内容について】
お客様は携帯端末で予約を完了し、QRコードを持って店舗のチェックイン機でチェックインする仕組みです。
その際に何かトラブルがあった場合や、客室からの問い合わせがあった場合、設置された電話機から中央管理センターに繋がり、あなたが対応します。
《具体例》
・QRコードが正常に出ない時のサポート
・予約・来店前の問い合わせ（「予約できますか」「今行っていいですか」「駐車場はありますか」等）
・精算機のトラブル対応（お金が詰まった等）
・客室からの問い合わせ対応（備品の追加依頼、設備の使い方やトラブル等）
未経験の方でも安心してスタートできる環境が整っていますので、ぜひご応募ください！
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身につくスキル
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電話応対力
コミュニケーションスキル
PCスキル
オペレーション改善
基本情報
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給与
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月収/30~50万円
◾️上記、基本給・固定残業代の総額です
◾️経験・スキル考慮
◾️昇給あり固定残業: あり
9時間分 18,318円〜30,530円 ※超過分は別途支給
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募集職種
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フロントスタッフ
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雇用形態
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正社員
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勤務地
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東京都 品川区 東五反田1-16-1⼩沼ビル
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アクセス
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◾️JR⼭⼿線、都営地下鉄浅草線「五反⽥駅」から徒歩2分
◾️東急池上線「五反⽥駅」から徒歩3分
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最寄り駅
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五反田 (JR山手線)
五反田 (東急池上線)
五反田 (都営浅草線)
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勤務時間
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14:00〜23:00
◾️実働時間：1日あたり8時間※休憩1時間
◾️平均勤務日数：1ヶ月あたり20日〜22日
◾️終電考慮■平均所定労働時間: 173時間 (1ヶ月当たり)
勤務形態：シフト制
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休日
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◾️年間休日110日以上
└週休2日(月8〜10日休み)
└夏季休暇(3日)
└冬季休暇(3日)
└育児休暇
└有給休暇
└慶弔休暇
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試用期間
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3 ヶ月
試用期間の条件
⽉給 ：270,000円〜470,000円
固定残業代：9時間分 16,486円〜28,698円 ※超過分は別途支給
- その他
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■受動喫煙防止措置
室内禁煙
福利厚生・待遇
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交通費
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支給(上限3万円)
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社会保険
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・雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金
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福利厚生
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◾️昇給あり
◾️深夜手当あり
◾️研修制度あり
◾️健康診断あり
◾️自社運営サウナ施設・飲食店の利用無料
◾️服装・髪型・ネイル・ピアスすべて自由
◾️お弁当持参OK(冷蔵庫や電⼦レンジもあります)
◾️インセンティブ制度設計中！
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転勤
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基本無し
応募について
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応募資格
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◾️未経験大歓迎！
└おもてなしの心を持たれている方
└接客が好きな方
└誰かをサポートするのが好きな方
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選考フロー
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当求人よりエントリー・受付確認
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選考・面接(2回)
↓
入社・研修期間
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面接地
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五反田オフィス
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お店の特徴
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- 昇給制度あり
- 月8日以上休み
- 週休2日
- 産休・育休制度あり
- 夏季休暇あり
- 年末年始休暇あり
- 特別休暇あり
- 終電考慮
- 研修制度あり
- 髪型自由
- 未経験者歓迎
- 新卒・第2新卒歓迎
- シニア・ミドル活躍中
- 若手活躍中
- 駅チカ
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会社情報
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